Refusjonspolicy for AdventureLabQuests

Sist oppdatert: 1. juni 2025

AdventureLabQuests ("vi", "oss" eller "vår") ønsker at du skal være fornøyd med våre tjenester, digitale produkter og medlemskap. Denne refusjonspolicyen forklarer dine rettigheter til å kreve refusjon, samt prosessen for å søke om slik refusjon. Policyen er utformet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning og angrerettloven av 2014.

1. Anvendelsesområde

Denne refusjonspolicyen gjelder for alle betalte produkter og tjenester som tilbys via Nettstedet adventurelabquests.com, inkludert:

• Digitalt innhold som guider, analyser, e-bøker og nedlastbare ressurser.
• Medlemskap med eksklusiv tilgang til premiuminnhold, forum eller turneringer.
• Registreringsavgifter for konkurranser og arrangementer, dersom disse ikke er gratis.
• Eventuelle andre betalte tjenester som introduseres i fremtiden.

2. Angrerett for digitale produkter

I henhold til norsk angrerettlov har du normalt 14 dagers angrefrist ved kjøp av digitale produkter og tjenester. Fristen starter den dagen kjøpet gjennomføres. Vi gjør imidlertid oppmerksom på følgende unntak:

• Når du kjøper et digitalt produkt som leveres øyeblikkelig, for eksempel en nedlastbar guide, og du uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen utløper, mister du angreretten.
• Produkter som er klart personlig tilpasset etter dine spesifikasjoner, er unntatt fra angrerett.

Du må samtykke til at du mister angreretten ved levering av digitalt innhold dersom dette kommuniseres tydelig i kjøpsøyeblikket. Hvis du ikke har gitt slikt samtykke, har du fortsatt rett til å angre kjøpet innen 14 dager.

3. Tilfeller som gir rett til refusjon

Vi tilbyr refusjon i følgende situasjoner:

• Manglende levering: Hvis vi ikke leverer det digitale produktet eller tilgangen til tjenesten innen rimelig tid etter kjøpet (maks 48 timer), kan du kreve refusjon.
• Tekniske feil: Hvis et produkt eller en tjeneste er betydelig mangelfullt på grunn av tekniske problemer som vi ikke utbedrer innen 7 virkedager etter at vi har mottatt din henvendelse.
• Mangel på samsvar: Hvis produktet du mottar, ikke samsvarer med beskrivelsen på Nettstedet på en vesentlig måte.
• Dublettbetaling: Hvis du har blitt belastet to ganger for det samme kjøpet på grunn av en teknisk feil.

Vi vil behandle alle berettigede refusjonskrav i tråd med forbrukerkjøpsloven. Dersom det foreligger en mangel, kan du kreve retting, omlevering eller prisavslag. Hvis mangelen er vesentlig, kan du heve kjøpet og kreve full refusjon.

4. Frivillig refusjon innen 14 dager

Vi er opptatt av god kundeservice. Derfor tilbyr vi frivillig refusjon innen 14 dager etter kjøp for medlemskap og digitale produkter, selv om angreretten teknisk sett skulle være tapt eller begrenset. Under følgende betingelser:

• Du har ikke lastet ned, brukt eller konsumert mer enn 10 % av innholdet i produktet.
• For medlemskap: Du har ikke deltatt aktivt i eksklusive arrangementer eller benyttet medlemsfortrinn i vesentlig grad.
• Kjøpet er gjennomført for mindre enn 14 dager siden.

Denne frivillige refusjonen er et uttrykk for vår vennlighet og etablerer ingen rettslig forpliktelse utover det som følger av lov. Vi kan endre eller avslutte denne praksisen når som helst, men vil alltid respektere gjeldende lovfestede rettigheter.

5. Kansellering av abonnement

Hvis vi tilbyr løpende abonnement, gjelder følgende:

• Du kan når som helst avslutte abonnementet via din konto eller ved å kontakte oss.
• For løpende perioder betaler du kun for perioder som ennå ikke er levert (forhåndsbetalt tid deles forholdsmessig).
• Abonnementsavgiften refunderes ikke for allerede forløpte perioder, men vi stopper fremtidige trekk umiddelbart.
• Utestående ubrukte deler av et betalt år løses forholdsmessig.

6. Slik søker du om refusjon

For å søke om refusjon, vennligst følg denne prosessen:

• Send e-post til adventurelabquests@hotmail.com med emnefelt "Refusjon".
• Oppgi ditt fulle navn, kjøpsdato, ordre-ID (hvis tilgjengelig) og en kort beskrivelse av årsaken til refusjonskravet.
• Ved tekniske feil, legg ved skjermbilder eller annen relevant dokumentasjon.
• Vi sender deg en bekreftelse innen 48 timer og gir svar på kravet innen 10 virkedager.

7. Refusjonsbeløp og betalingsmetode

Refusjoner betales tilbake via den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Følgende tidsrammer gjelder:

• Direkte refusjon til kredittkort eller bankkort: 5–10 virkedager etter godkjenning.
• Vipps eller lignende: 2–5 virkedager.
• PayPal: 3–7 virkedager.
• Hvis produktet ble kjøpt gjennom en tredjepartsbetalingstjeneste, må vi følge deres rutiner, noe som kan påvirke behandlingstiden.

Eventuelle porto- eller transaksjonsgebyrer som påløper for selve refusjonen, dekkes av oss. Vi refunderer aldri beløp som skyldes kundens egen bruk eller misbruk av tjenesten.

8. Ufullstendige eller ugyldige krav

Følgende krav vil ikke bli godkjent:

• Krav fremmet mer enn 30 dager etter kjøpsdato, med mindre lovfestede rettigheter gjelder.
• Krav basert på feil kjøp (for eksempel feil produkt, manglende lesing av produktbeskrivelse).
• Krav som skyldes at kunden selv endrer sitt behov eller ikke lenger ønsker produktet.
• Krav relatert til tredjeparts tjenester som vi kun refererer til, men ikke selger.

Situasjoner som ikke er dekket av denne policyen, vurderes individuelt av vår kundestøtte.

9. Tvisteløsning og klage

Hvis du mener at et refusjonskrav er urettmessig avslått, kan du bringe saken videre til Forbrukertilsynet. Vi deltar i klageordningen hos Forbrukertilsynet og bøter på klagenemndsavgjørelser innenfor gjeldende regelverk. For tvister som ikke løses minnelig, gjelder norsk rett med Oslo tingrett som verneting.

10. Kontaktinformasjon

For spørsmål om denne refusjonspolicyen eller for å fremme et krav, kontakt oss:

• E-post: adventurelabquests@hotmail.com
• Telefon: +444581719033
• Postadresse: 46 Collins Ford South Emily, LE4 4JR, Norge